Política de reembolso
Queremos que cada pieza de Craia Studio llegue a ti en perfectas condiciones.
Derecho de desistimiento
Si, una vez recibido tu pedido, deseas devolverlo, puedes ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la entrega del último artículo del pedido.
Para ejercer este derecho puedes utilizar la función electrónica de devolución disponible a través de tu cuenta de cliente o contactar con nosotros en info@craiastudio.com indicando de forma inequívoca tu decisión de desistir de la compra.
Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver la pieza dentro de los 14 días naturales siguientes. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El producto deberá devolverse correctamente protegido. Podrás examinar la pieza del mismo modo que podrías hacerlo en un establecimiento físico, pero serás responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y estado.
Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por desistimiento o cambio de opinión, los costes directos del envío de vuelta correrán a cargo del cliente.
Si la pieza recibida es incorrecta, presenta un defecto o ha sufrido daños durante el transporte, Craia Studio asumirá los costes correspondientes a la devolución o sustitución.
Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los importes que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda. El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, sin perjuicio del derecho de retención indicado a continuación.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestro método de envío estándar, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método, y sin coste adicional para el cliente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Piezas personalizadas y encargos especiales
El derecho de desistimiento no será aplicable a piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas, por ejemplo, encargos realizados expresamente con nombres, fechas, logotipos, medidas especiales u otras modificaciones solicitadas específicamente por el cliente.
La elección entre acabados, colores u otras opciones estándar disponibles en la ficha habitual del producto no convierte por sí sola la pieza en un producto personalizado a estos efectos.
Piezas artesanales
Cada pieza de Craia Studio está elaborada artesanalmente. Por este motivo pueden existir ligeras variaciones de tono, textura o superficie y pequeñas irregularidades propias del proceso manual.
Estas características forman parte de la naturaleza artesanal de las piezas y no implican por sí mismas que el producto sea defectuoso. Esto no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad real.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes una pieza dañada, defectuosa o distinta de la solicitada, contacta con nosotros lo antes posible en info@craiastudio.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que nos permitan valorar lo ocurrido.
Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, sin coste para el cliente cuando exista una falta de conformidad imputable al producto o al envío.
Cancelación de pedidos
Mientras el pedido todavía no haya sido preparado, podrás solicitar su cancelación a través de tu cuenta de cliente.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, la solicitud se gestionará conforme al derecho de desistimiento y demás condiciones indicadas en esta política.
Solicitar una devolución o cancelación
Para solicitar una devolución o la cancelación de un pedido, accede a tu cuenta de cliente. Desde allí podrás consultar tus pedidos y enviar tu solicitud.